Chính sách giao hàng, đổi trả & hoàn tiền

I. Phương thức cung cấp & giao hàng

Với phần mềm chính hãng FL Studio, khách hàng sẽ nhận được Mã kích hoạt (License Code) thông qua email đã nhập lúc thanh toán đơn hàng.

Mã kích hoạt được gửi thông thường ngay sau khi FL Studio Việt Nam xác nhận thanh toán thành công và tối đa trong vòng 3 giờ làm việc. Khách hàng vui lòng kiểm tra cả hộp thư đến, spam hoặc junk mail để nhận mã.

Mã kích hoạt phần mềm FL Studio gồm 20 ký tự, dùng để kích hoạt trực tiếp vào tài khoản của khách hàng tại trang web chính hãng Image-Line.

Phạm vi giao hàng: Do sản phẩm được giao qua email nên áp dụng cho khách hàng ở bất kỳ đâu, không giới hạn khu vực địa lý và không phát sinh phí vận chuyển.

Với các sản phẩm là tài liệu số, gói âm thanh (Sample Pack), dự án thu âm (FLP), khách hàng nhận được liên kết tải xuống ngay sau khi hoàn thành đơn hàng, kèm email thông báo.

👉 Xem hướng dẫn kích hoạt mã tại đây: Hướng dẫn kích hoạt bản quyền

II. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

Sau khi mã kích hoạt đã được giao thành công tới email của khách hàng, chúng tôi không áp dụng hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào. Thay vào đó, chúng tôi thực hiện chính sách bảo hành và đổi mã kích hoạt đối với các trường hợp mã bị lỗi do nhà sản xuất, nhằm bảo đảm khách hàng luôn nhận được một mã kích hoạt hợp lệ và sử dụng được.

2. Trường hợp được đổi mã

• Mã kích hoạt không hoạt động, không thể kích hoạt được do lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất Image-Line hoặc lỗi hệ thống cấp phát.
• Mã kích hoạt giao không đúng phiên bản so với đơn hàng đã thanh toán.

3. Quy trình xác minh & đổi mã

1. Khách hàng liên hệ hotline 0911 830 222 hoặc email [email protected], cung cấp mã đơn hàng và mô tả lỗi (kèm ảnh chụp màn hình thông báo lỗi nếu có).
2. Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Chúng tôi tiến hành kiểm tra, xác minh tình trạng mã kích hoạt trực tiếp với hãng Image-Line.
4. Nếu kết quả xác minh cho thấy mã bị lỗi, chúng tôi sẽ hủy mã kích hoạt cũ và cấp một mã kích hoạt mới hoạt động bình thường cho khách hàng, hoàn toàn miễn phí.

4. Thời hạn yêu cầu

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được mã kích hoạt. Quá thời hạn này, chúng tôi vẫn tiếp nhận nhưng việc xử lý phụ thuộc vào chính sách bảo hành của nhà sản xuất Image-Line tại thời điểm đó.

5. Trường hợp không được đổi trả

• Mã kích hoạt đã được kích hoạt thành công và hoạt động bình thường; khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng hoặc mua nhầm phiên bản do sơ suất cá nhân.
• Mã không sử dụng được do khách hàng thao tác sai, cài đặt sai, sử dụng chung với phần mềm không hợp lệ (crack) hoặc chia sẻ mã cho bên thứ ba.
• Yêu cầu hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản — không được áp dụng theo chính sách này.

III. Chính sách bảo hành

• Trong quá trình sử dụng phần mềm, nếu gặp lỗi hoặc sự cố khi cài đặt, vui lòng liên hệ hotline hoặc email bên dưới để được hỗ trợ miễn phí.
• Chúng tôi từ chối trách nhiệm bảo hành với những sản phẩm không mua tại FL Studio Việt Nam.
• Các trường hợp chia sẻ tài khoản đăng nhập phần mềm cho nhiều người sử dụng dẫn đến bị khoá tài khoản, chúng tôi từ chối bảo hành và không có trách nhiệm xử lý.