Chính sách bảo mật

1. Thu thập thông tin

Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng, bao gồm: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ (nếu cần xuất hóa đơn).

2. Phạm vi sử dụng

Thông tin của khách hàng được sử dụng để:

• Xác nhận và xử lý đơn hàng.
• Gửi mã kích hoạt bản quyền qua email.
• Liên hệ khi cần thiết để hỗ trợ.

3. Bảo mật dữ liệu

Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng, không mua bán, trao đổi hoặc tiết lộ cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.

4. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu chúng tôi chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email [email protected] hoặc hotline 0911 830 222.

5. Cookie và công cụ theo dõi

Website flstudio.vn có thể sử dụng cookie và các công cụ theo dõi nhằm:

• Ghi nhớ tuỳ chọn của khách hàng khi truy cập lại website.
• Phân tích lưu lượng truy cập, cải thiện trải nghiệm sử dụng.

Khách hàng có quyền lựa chọn tắt cookie trong trình duyệt. Tuy nhiên, điều này có thể làm một số tính năng trên website hoạt động không đầy đủ.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, cụ thể:

• Thông tin đơn hàng, mã kích hoạt và thông tin xuất hóa đơn được lưu trữ theo thời hạn quy định của pháp luật về kế toán, thuế và thương mại điện tử (tối thiểu theo yêu cầu lưu trữ chứng từ hiện hành).
• Thông tin tài khoản được lưu trữ trong suốt thời gian khách hàng còn sử dụng dịch vụ và sẽ được xóa/ẩn danh khi khách hàng yêu cầu hủy tài khoản, trừ phần dữ liệu bắt buộc phải lưu theo quy định pháp luật.

7. Yêu cầu xóa / hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật, xóa hoặc hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình theo các bước sau:

1. Gửi yêu cầu qua email [email protected] hoặc hotline 0911 830 222, nêu rõ nội dung yêu cầu (xóa, hạn chế, chỉnh sửa) và thông tin định danh (email/số điện thoại đã đăng ký) để xác minh.
2. Chúng tôi xác minh danh tính người yêu cầu để đảm bảo an toàn dữ liệu.
3. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng tối đa 07 ngày làm việc và thông báo kết quả cho khách hàng.

Một số dữ liệu bắt buộc phải lưu theo quy định pháp luật (ví dụ hóa đơn, chứng từ kế toán) có thể không được xóa cho đến khi hết thời hạn lưu trữ luật định; chúng tôi sẽ nêu rõ trong phản hồi.

8. Tiếp nhận & giải quyết khiếu nại về bảo mật

Mọi khiếu nại liên quan đến việc xử lý, bảo mật dữ liệu cá nhân được tiếp nhận qua email [email protected] hoặc hotline 0911 830 222. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và giải quyết trong vòng 3 – 7 ngày làm việc tùy mức độ. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền khiếu nại tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.