Đăng nhập

Tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

FL Studio Việt Nam (CÔNG TY TNHH KICK) luôn tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Mọi phản ánh, khiếu nại được tiếp nhận và giải quyết theo quy trình dưới đây.

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

2. Quy trình giải quyết

  1. Bước 1 – Gửi khiếu nại: Khách hàng gửi khiếu nại qua một trong các kênh trên, cung cấp thông tin đơn hàng, nội dung phản ánh và tài liệu liên quan (nếu có).
  2. Bước 2 – Tiếp nhận: Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc.
  3. Bước 3 – Xác minh & xử lý: Bộ phận phụ trách kiểm tra, đối chiếu (bao gồm phối hợp với Image-Line khi cần) và đưa ra phương án xử lý. Thời gian giải quyết thông thường từ 3 đến 7 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp.
  4. Bước 4 – Phản hồi kết quả: Chúng tôi thông báo kết quả và phương án xử lý cho khách hàng qua kênh liên hệ đã đăng ký.

3. Trường hợp không đạt được thỏa thuận

Mọi tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác, thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật.